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Salesforce hat beispielsweise herausgefunden, dass 80 % der Kunden der Meinung sind, dass das allgemeine Kundenerlebnis genauso wichtig ist wie Produkte oder Dienstleistungen. Achtzig Prozent der Kunden verlassen einen Einzelhändler beispielsweise nach drei schlechten Erfahrungen. Schließlich sind Kunden schnell dabei, negative Erfahrungen online mit anderen zu teilen.
- Die allgemeine Ausbildung zum Kundenbetreuer kann sich auf Verfahren zur Beantwortung von Fragen, Informationen über die Produkte und Dienstleistungen eines Unternehmens sowie die Verwendung von Computern und Telefonen konzentrieren.
- Mitarbeiter in Einzelhandelsgeschäften bearbeiten häufig Rücksendungen, Rückerstattungen und helfen Kunden bei der Suche nach bestimmten Artikeln.
- In vielen Fällen ist der Kundendienst die erste Begegnung eines Kunden oder Interessenten mit Ihrem Unternehmen.
- Durch die Weiterentwicklung der Technologie werden automatisierte Dienstleistungen im Laufe der Zeit kostengünstiger.
- Dies alles ist Teil der Entwicklung einer flexiblen Belegschaft, die sich je nach Bedarf anpassen und verändern kann - und für einen besseren Kundenservice sorgt.
Das führt zu einem Anstieg der Kundenzufriedenheit und - ganz wichtig - zu einer höheren Kundenbindung. Die Customer Journey kann Berührungspunkte aus allen Bereichen Ihres Unternehmens umfassen, vom Kunden, der eine Reklametafel an der Autobahn sieht, bis hin zu seiner Erfahrung beim Auffinden und Herunterladen einer Smartphone-App. Betrachten Sie Ihr Kundenserviceangebot im Kontext der gesamten Customer Journey, und Sie erhalten einen besseren Einblick in das Wissen der Kunden, ihre Ziele und die Interaktionen, die sie bereits mit Ihrem Unternehmen hatten. In Geschäftskreisen wird oft behauptet, dass es viel weniger kostet, bestehende Kunden zu halten, als neue Kunden zu gewinnen. Im Allgemeinen stammen etwa 65 % des Umsatzes von bestehenden Kunden, was dafür spricht, sicherzustellen, dass diese Kunden sich weiterhin für Sie und nicht für Ihre Konkurrenten entscheiden.
Voraussichtliche Zahl Der Neuen Arbeitsplätze
H., wenn Sie einen ausgezeichneten Kundenservice bieten, werden Sie nicht nur Ihre Kunden behalten, sondern auch die Ihrer Konkurrenten gewinnen. Unser State of Service-Bericht hat außerdem ergeben, dass alle befragten wachstumsstarken Unternehmen mehrere Kanäle und Tools implementiert haben, die ihre Kundendienstteams stärken und den Kundenservice verbessern. Wie dem auch sei, Ihre am stärksten betroffenen Kunden machen Mund-zu-Mund-Propaganda für Sie. Wenn sie eine positive Erfahrung gemacht haben, werden 72 % der Kunden ihre Erfahrung mit sechs oder mehr Personen teilen.
Die Erfahrungsmanagement-Plattform
Es lohnt sich, die Erfahrung der Mitarbeiter zu verbessern - je mehr sich Ihre Kundendienstmitarbeiter für Ihr Unternehmen und ihre Karriere engagieren, desto besser ist ihr Einsatz für die Kundenzufriedenheit. Kundendienst ist die Unterstützung und Beratung, die ein Unternehmen denjenigen bietet, die seine Produkte oder Dienstleistungen kaufen oder nutzen. Jede Branche erfordert ein unterschiedliches Maß an Kundenservice, doch letztlich geht es bei einem gut geleisteten Service darum, den Umsatz zu steigern.
Einem Bericht von Microsoft zufolge erwarten 75 % der Kunden, dass ihre Agenten bereits mit ihren früheren Interaktionen vertraut sind. Die Interaktion mit Agenten trägt dazu bei, ein Gesamtbild Ihrer Marke zu schaffen. In vielen Fällen ist der Kundendienst die erste Begegnung eines Kunden oder Interessenten mit Ihrem Unternehmen. Der erste Eindruck ist entscheidend, und es ist wichtig, ihn so positiv wie möglich zu gestalten. In dieser Tabelle finden Sie eine Liste von Berufen mit ähnlichen Aufgaben wie die eines Kundenbetreuers.
Trotz der rückläufigen Beschäftigung werden in den nächsten zehn Jahren durchschnittlich 389.400 neue Stellen für Kundendienstmitarbeiter pro Jahr geschaffen. Es wird erwartet, dass alle diese offenen Stellen aus der Notwendigkeit resultieren, Arbeitnehmer zu ersetzen, die in andere Berufe kontakt wechseln oder aus dem Erwerbsleben ausscheiden, z. Es ist unbestreitbar, dass ein gut ausgebildetes, positives Kundendienstteam Ihr Unternehmen zur besten Version seiner selbst machen kann. Ihre Fähigkeit, direkt mit den Kunden zu kommunizieren, kann Ihr Unternehmen revolutionieren und Ihren Kundenstamm vergrößern.
Eine beliebte Form des automatisierten Kundendienstes ist der Einsatz von künstlicher Intelligenz. Der Kundennutzen von KI besteht darin, dass die Kunden durch verbesserte Sprachtechnologien das Gefühl haben, mit einem Live-Agenten zu chatten, während sie gleichzeitig den Vorteil der Selbstbedienung haben. KI kann durch Interaktion lernen, um einen personalisierten Service zu bieten. Der Austausch, den das Internet der Dinge zwischen Geräten ermöglicht, lässt uns Daten übertragen, wenn wir sie brauchen und wo wir sie brauchen.