4 Arten Von Daten, Die Sie In Ihrem CRM Haben Sollten

Inhaltsverzeichnis

• Wie Lange Wird Die Implementierung Des CRM Dauern?
• Erstellen Sie Einen CRM-Datenverwaltungsprozess Für Die Zukunft

Eine CRM-Datenbank behält den Überblick über wichtige Informationen und erleichtert Vertriebs- und Kundendienstmitarbeitern gleichzeitig den Zugriff auf Daten bei Bedarf. Diese Projekte liefern sehr aufschlussreiche quantitative und qualitative Erkenntnisse über Ihre Kunden und Verkaufsinteraktionsmodelle. Sie bieten auch eine ungefilterte Außenperspektive, die Sie nicht unbedingt durch die alleinige Analyse Ihrer CRM-Daten erhalten. Dies wird Ihnen helfen, die Qualität Ihrer CRM-Daten zu verbessern und Einblicke in die Leistung Ihrer Mitarbeiter, Ihre Prozesse oder die Art Ihrer Kunden zu gewinnen.

• Selbst bei anderen CPG-Kategorien kann der Einfluss des Marketings auf den Umsatz zwei- bis dreimal höher sein als in anderen Branchen.
• Und vergessen Sie nicht, dass Ihre Arbeit nicht erledigt ist, wenn das CRM https://customer-journey.com/de/datenanalyse/ funktioniert, sondern erst, wenn Ihr Team es tatsächlich nutzt.
• Es spiegelt den Umsatzverlust wider, der durch die Abwanderung von Kunden entsteht.
• Cloud-CRMs sind außerdem einfacher zu verwalten, da externe Teams Aktualisierungen und Codierung durchführen.

Das Geheimnis der effektiven Nutzung von CRM-Daten besteht darin, Käufersignale zu erkennen, die Ihnen helfen, bessere Vertriebs- und Marketingentscheidungen zu treffen. CRM-Lösungen funktionieren, indem sie Interaktionen über verschiedene Kommunikationskanäle in Ihrem Unternehmen verfolgen. Dies kann über Software oder integrierte Systeme erfolgen, wie zum Beispiel Ihre Point-of-Sale- oder Kundensupport-Software.

Sie können es sich nicht leisten, diese Gelegenheit ungenutzt verstreichen zu lassen. CRM-Software ist ein unverzichtbares Tool zur Verwaltung wichtiger Vertriebs-Lead-Daten und zur Aufrechterhaltung der Verbindung mit Interessenten und Kunden. Eine effektive CRM-Implementierung ist von entscheidender Bedeutung, um den größtmöglichen Nutzen aus Ihrer Technologieinvestition zu ziehen, die Effizienz von Vertrieb und Kundensupport zu steigern und neue Verkäufe anzukurbeln.

Wie Lange Wird Die Implementierung Des CRM Dauern?

Sie müssen Ihr System kontinuierlich überwachen und verbessern, um sicherzustellen, dass es sich an Ihre sich ändernden Geschäfts- und Kundenanforderungen anpasst. Dazu sollten Sie Feedback von Endbenutzern und Kunden sammeln und analysieren, auf Basis des Feedbacks Verbesserungen identifizieren und umsetzen sowie Ihre Ziele und Kriterien überprüfen und aktualisieren. Analysetools oder CRM-Software können dabei helfen, das Benutzer- und Kundenverhalten zu verfolgen.

Zur CRM-Implementierung gehört die Einrichtung einer CRM-Software, um genaue Daten zu sammeln, die Ihr Vertriebs- und Marketingteam zur Steuerung von Werbemaßnahmen und zur Verbesserung des Umsatzes nutzen kann. CRMs machen es Ihren Mitarbeitern leichter, die Kundeninteraktionsprozesse besser zu verstehen, Chancen zu erkennen und Ihr Geschäft auszubauen. Es ist wichtig zu wissen, wie gut Ihr CRM Chancen verwaltet und wie Marketing- und Vertriebsteams zusammenarbeiten können. Mit der CRM-Leistungsbewertung können Sie die Wirksamkeit Ihrer Strategien und Initiativen beurteilen.

Erstellen Sie Einen CRM-Datenverwaltungsprozess Für Die Zukunft

Im B2B-Bereich gibt es eine Menge Daten, die Sie in ein CRM-System eingeben können. Um einen qualitativ hochwertigen Interessentendatensatz zu erstellen, sollten Sie demografische, firmenbezogene und technische Daten abdecken. Es ist wichtig, Ihr CRM mit diesen Daten aus präzisen, hochwertigen Datenquellen zu versorgen. Prüfen Sie, welche Integrationen für jedes CRM, das Sie in Betracht ziehen, verfügbar sind.

Es erhebt keinen Anspruch auf Vollständigkeit, aber ich hoffe, es kann Sie zum Nachdenken über die große Bandbreite an Analysen und Tools anregen, die Sie verwenden können. Jedes Unternehmen hat seine eigenen individuellen Bedürfnisse, aber in der Analyse der besten CRM-Software von Forbes Advisor haben wir herausgefunden, dass Zoho CRM, monday.com und Zendesk Sell eine ausgezeichnete Wahl sind. Zoho bietet sogar einen kostenlosen CRM-Plan an, sodass Sie das Wasser testen können, ohne sich auf ein teures Abonnement festlegen zu müssen, und hat auch unsere Liste der besten Marketing-CRMs angeführt. Um den Erfolg messen zu können, ist es wichtig, die Kundenfluktuation oder die Kundenabwanderung überprüfen zu können. Auch wenn es unangenehm sein kann, zu überprüfen, wie viele Kunden noch übrig sind, können Sie so Ihre Botschaften und Ihr Angebot anpassen, um die Abwanderungswelle der Kunden einzudämmen. Verwenden Sie ActiveCampaign, um alle Ihre CRM-Kennzahlen an einem Ort zu verfolgen.

Sie vereinfachen die Lead-Verteilung, indem sie Leads mit vordefinierten Kriterien zuweisen, um sie an den entsprechenden Vertriebsmitarbeiter weiterzuleiten. CRMs können Kundendaten wie Ausgabegewohnheiten, Vorlieben, Abneigungen und andere Attribute verfolgen, um sie besser zu qualifizieren. Die Kampagnenanalyse verfolgt die Kampagnenbereitstellung und analysiert den ROI für einzelne Kampagnen, um zukünftige Bemühungen zu verbessern. ActiveCampaign und HubSpot sind beide großartige CRM-Plattformen (Customer Relationship Management), die auch Marketingautomatisierung und Verkauf bieten.

Behalten Sie diese Kennzahl im Laufe der Zeit im Auge, um den CRM-Erfolg zu messen. Die Anzahl der beteiligten Entscheidungsträger und die Kosten Ihres Produkts oder Ihrer Dienstleistung sind zwei Faktoren, die eine große Rolle für die Länge eines Verkaufszyklus spielen. Die Lead-Geschwindigkeit misst, wie lange es durchschnittlich dauert, bis ein Geschäft abgeschlossen wird. Dies wird manchmal auch als Lead-Geschwindigkeit bezeichnet, was lustiger (und wissenschaftlicher) klingt.

Oder wenn Daten fehlen oder ungenau sind und es dadurch schwieriger wird, Kontakte zu erreichen, entscheiden sie sich möglicherweise für andere Methoden, um an Informationen zu gelangen. Beispielsweise wirkt sich eine schlechte Datenqualität dramatisch auf die Marketingbemühungen aus, da veraltete Listen die Zustellraten verringern und die Spam-Kennzeichnung zunimmt. Viele Entscheidungsträger verstehen jedoch nicht vollständig, wie sich eine ungenaue Datenerfassung und schlechte Datenpflege negativ auf ihr Marketing, ihren Vertrieb und ihr Endergebnis auswirken können. CRM-Analysen können etwas kompliziert sein, aber die verwertbaren Daten, die in einem gut verwalteten CRM-System verfügbar sind, können für das Geschäftswachstum von unschätzbarem Wert sein.

Um sicherzustellen, dass die Verbesserungen wirksam sind, sollte derselbe Test- und Bewertungsprozess wie vor der Bereitstellung befolgt werden. Darüber hinaus müssen Sie möglicherweise Ihren Test- und Bewertungsprozess überprüfen und überarbeiten, um ihn an die aktualisierten Ziele und Kriterien anzupassen. Eine kürzere durchschnittliche Zeit bis zur Lösung deutet auf einen schnelleren und zufriedenstellenderen Kundenservice hin, was zu einer höheren Kundenzufriedenheit führt. Die Überwachung dieser Kennzahl hilft dabei, Verbesserungspotenziale zu identifizieren, Supportprozesse zu optimieren und die zeitnahe Lösung von Kundenproblemen sicherzustellen. Beim Customer Relationship Management (CRM) geht es um die Analyse der Kundeninteraktionen mit Ihrem Unternehmen.

Ihr CRM muss Ihnen einfache Einblicke in die Kundenzufriedenheit geben, um die Kundenbindung zu verbessern. Mit BI können Sie auch die Akquise neuer Kunden überwachen, um in Zukunft hervorragende Kundenreferenzen zu gewinnen. Das Kontaktmanagement ist eine Kernkomponente von CRM-Lösungen und ermöglicht es Unternehmen, Daten von Interessenten, Leads und Kunden zu sammeln, zu speichern und darauf zu reagieren.

Darüber hinaus ändern Ihre Kunden den Arbeitsplatz, die Adresse und den Wohnort. Wenn die persönlichen Daten im System nicht ordnungsgemäß gepflegt werden, können sie zu abgelaufenen Daten werden und somit unbrauchbar werden. Sie können beispielsweise ihre bisherige Telefonnummer und Adresse nicht mehr für die Geschäftsabwicklung mit ihnen verwenden. Es ist beispielsweise ein großer Vorteil, alles über einen potenziellen Lead zu wissen, von seinen Bedürfnissen bis hin zu seinen Reizen.

Beim Upselling geht es im Wesentlichen darum, den Kunden davon zu überzeugen, mehr auszugeben, als er ursprünglich geplant hatte. Ihre Upsell-Rate gibt an, wie viele Kunden Dinge kaufen, die sie ursprünglich nicht kaufen wollten. Mit dem Geschäftswachstum steigt die Zahl der Kontakte, Analysen und Bedürfnisse.